Vacature medewerker Customer Support



Standplaats Oss


Ben jij die customer support medewerker die voldoening haalt uit het helpen van cliënten? Een uitdaging niet uit de weg gaat en in oplossingen denkt? Minimaal een diploma Mbo4 op zak heeft? En bovenal, mensgericht is en samen met ons voor de beste zorg voor onze cliënten wil gaan? Dan willen wij je heel graag aan ons customer support team toevoegen!


Wij zijn Hoogland Medical. Een Brabantse, laagdrempelige, no nonsense organisatie. We leveren hulpmiddelen en zorg op het gebied van darmspoelen, stoma-, continentie-, wond- en diabeteszorg. 
Voor ons customer support team zijn wij op zoek naar een collega. Onze mensen zijn gespecialiseerd in complexe zorg en stellen de mens achter de cliënt centraal. We helpen bij problemen en zoeken naar een oplossing: net zo lang totdat we deze gevonden hebben. Bieden cliënten, zo nodig, een luisterend oor. Omdat wij vinden dat goede zorg verder gaat dan alleen het gebruik van een hulpmiddel.


Wat ga je doen?

  • Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor het verwerken van orders en zorgvragen die bij ons binnen komen, zowel via telefoon, mail als website.
  • Je draagt zorg voor de cliëntintake en –evaluatie; de verwerking van begeleidingsformulieren en receptuur; en de registratie en verwerking van klachten.
  • Je beheert en archiveert zorgplannen en cliëntendossiers.
  • Je draait mee in een 24/7 telefoondienst voor spoedgevallen buiten kantoortijd, volgens een wisselend rooster.
  • Je brengt de zorgvraag van de cliënt duidelijk in beeld en vraagt indien nodig om interne verpleegkundige expertise.

Wie ben jij?

  • Je hebt minimaal een diploma Mbo4.
  • Je hebt affiniteit met telefonische dienstverlening. Ervaring met veelvuldig telefonisch cliëntencontact is een pre.
  • Je bent mensgericht en dus cliëntgericht, en hebt goede communicatieve en sociale vaardigheden en een probleemoplossend vermogen.
  • Je bent leergierig en bereid je regelmatig te laten scholen om kennis, expertise en vaardigheden op peil te houden. In de praktijk gebeurt dit meestal via klinische lessen van onze verpleegkundigen en trainingen.
  • Je beschikt over een groot empathisch vermogen en ziet er niet tegenop tientallen telefoontjes per dag te verwerken.
  • Je werkt graag in een team en vervult daarin een positieve en proactieve rol. Belangrijke waarden daarin zijn: accuratesse, klant- en kwaliteit gerichtheid, stressbestendigheid, flexibiliteit, zelfstandigheid en collegialiteit.
  • Je hebt een handigheid met computersystemen.
  • Je denkt en werkt mee aan innovaties in het werkproces en continue verbetering.

Wat bieden wij?

  • Een arbeidsovereenkomst voor 40 uur per week met uitzicht op een vast dienstverband
  • Een marktconform salaris op basis van werkervaring.
  • Eindejaarsuitkering.
  • 8% vakantiegeld.
  • Premievrij pensioen.
  • Mogelijkheid tot het volgen van scholingen en trainingen.

Reageren op deze functie?

Heb je interesse, dan kun je jouw sollicitatiebrief met cv sturen naar: P: Hoogland Medical, Galliërsweg 2, 5349 AT Oss E: mail@hooglandmedical.nl

Ter attentie van mevr. Lynn Bimbergen en onder vermelding van ‘sollicitatie medewerker customer support’.


Behoefte aan meer informatie?

Neem dan contact op met Lynn Bimbergen, Teammanager Customer Support, via E: l.bimbergen@hooglandmedical.nl of T: 0412 – 45 38 23.